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如今在全球68亿人口中，宝洁公司的客户至少为40亿，但其依然“不知足”，麦睿博提出要在5年内为宝洁公司再增加10亿客户—平均每天增加54.8万人。显然，只有让消费者的各种需求渗透到研发、生产、销售、推广等整个价值链条中，才能以发酵效应确保宝洁“决胜于终端”。就中国市场来说，消费群体从高端到低端，从城市到农村，几乎包括了全球很多的消费状况，并且中国经济高速增长以及由此带来的消费结构变化，让每一个层次的消费需求都随之上扬。朱健文说：“中国的高端消费群全球研发的趋向。我们以消费者为中心的研发创新方向一直不会变。”
设立于北京宝洁技术有限公司新址里的“消费者之家”，是其研发人员与消费者密切交流的一个地方。红墙，灰瓦，完全按照普通百姓的家庭进行布置，从茶几、沙发到橱柜、洗衣机、梳妆台、浴室一应俱全，按照收入、性别、年龄等条件挑选的消费者应邀到这里生活，洗澡、刷牙、洗衣服等，体验宝洁公司的产品，而北京宝洁技术有限公司的研发人员通过观察、分析消费者的使用习惯、喜好，揭示他们深层次的需求，以此作为产品研发和创意的重要来源。
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